A FOLUZ se preocupa em proporcionar a melhor experiência e atendimento aos seus consumidores, garantindo a qualidade, segurança e durabilidade dos produtos comercializados em nosso site. Porém, caso você não tenha ficado satisfeito com sua compra, é possível solicitar a troca ou devolução do produto, conforme a nossa Política de Troca e Devolução.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras online, você pode trocar ou desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, com o lacre intacto e sem sinais de uso. Produtos abertos, com indícios de uso ou com lacres rompidos não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto se for identificado um defeito de fábrica.
Para realizar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou via WhatsApp no número (67) 99625-1503. Ao entrar em contato, por favor, informe o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução, e nos relate eventuais problemas com o produto, para que possamos avaliar sua solicitação de maneira adequada.
Caso o produto esteja em conformidade com as condições de troca ou devolução, você poderá solicitar o reembolso da compra ou escolher outro produto disponível em nosso estoque. A análise do produto pode levar até 10 dias úteis, a partir do recebimento do item em nosso Centro de Distribuição. Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o reembolso será estornado em até 2 faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será reembolsado por depósito em conta bancária em até 3 dias úteis.
Em situações de troca ou devolução por defeito de fábrica, a Foluz arcará com os custos de devolução e reenvio do produto. Já nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por decisão do consumidor, incluindo mudanças de cor ou outros motivos, os custos de devolução e reenvio ficarão a cargo do cliente.
Se o produto para troca não estiver mais disponível em nosso estoque, você poderá escolher outro item de valor igual ou superior, mediante pagamento de diferença, se for o caso. Lembramos que, se o produto devolvido tiver sido acompanhado de brindes, estes também devem ser retornados, caso contrário, a troca ou devolução não será autorizada.
Ao receber seu pedido, se você perceber que a embalagem do produto está danificada ou com algum defeito, recomendamos que recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou no comprovante de entrega, informando o problema. Nesse caso, a transportadora devolverá o produto à nossa loja para que possamos tomar as providências necessárias.
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no que for preciso. Entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar.
Agradecemos pela sua confiança na FOLUZ e nos colocamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra.
Atenciosamente,
EQUIPE FOLUZ
Qualidade, segurança e satisfação em cada compra.
